Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das darauf ausgelegt ist, mit Menschen über natürliche Sprache zu interagieren – schriftlich (z. B. in einem Chatfenster) oder mündlich (z. B. über Sprachassistenten).
Merkmale eines Chatbots:
- Dialogführung: Kann Fragen beantworten oder Gespräche führen.
- Automatisierung: Übernimmt Aufgaben, die sonst von Menschen erledigt würden (z. B. Kundensupport, Terminbuchung, FAQs beantworten).
- Interaktion über Sprache: Versteht Eingaben in Text oder Sprache und gibt passende Antworten.
Arten von Chatbots:
- Regelbasierte Chatbots
- Funktionieren nach festen Entscheidungsbäumen oder Skripten.
- Beispiel: „Drücke 1 für Öffnungszeiten, drücke 2 für Kontakt.“
- Antworten sind begrenzt und vorher festgelegt.
- KI-basierte Chatbots
- Nutzen Natural Language Processing (NLP) und maschinelles Lernen.
- Können flexibelere, „intelligentere“ Gespräche führen.
- Beispiel: ChatGPT oder andere generative KI-gestützte Systeme.
Einsatzgebiete:
- Kundenservice (z. B. im Online-Shop oder bei Banken).
- Virtuelle Assistenten (z. B. Siri, Alexa, Google Assistant).
- E-Learning (Tutor-Bots, die Fragen beantworten).
- Marketing (Beratung und Produktempfehlungen).
Kurz gesagt:
Ein Chatbot ist ein „virtueller Gesprächspartner“, der automatisch mit Nutzern kommunizieren kann – von einfachen Frage-Antwort-Systemen bis hin zu komplexen, KI-gestützten Dialogsystemen.